Central de Ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre respostas sobre criação de conta, uso da ferramenta, cobrança, privacidade, suporte e problemas comuns.
1. Primeiros passos
Comece por aqui se você acabou de criar sua conta ou ainda está avaliando a ALQ.
O que é a ALQ?
A ALQ é uma ferramenta inteligente para negócios criarem uma página profissional com catálogo, fotos, textos, identidade visual e pedidos direcionados para o WhatsApp.
Como criar uma conta?
Acesse a página de assinatura, informe nome do negócio, email, CPF ou CNPJ para cobrança, senha e aceite os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
Quando minha conta fica ativa?
A conta é criada primeiro e a página é ativada quando a assinatura é confirmada pelo provedor de pagamento.
Como entro no painel?
Depois de criar a conta, acesse /admin usando o mesmo email e senha cadastrados. Se usou Google, entre pelo mesmo login Google.
O que devo configurar primeiro?
Configure nome do negócio, logo, cores, WhatsApp, categorias, produtos, fotos principais e textos essenciais da página.
2. Como funciona
Entenda o fluxo da ferramenta e como a página pública ajuda o cliente final.
O que a ferramenta entrega?
Ela entrega uma página pública do negócio, painel de edição, catálogo de produtos ou serviços, blocos visuais, assistente de atendimento e caminhos rápidos para WhatsApp.
Como funciona a página pública?
A página mostra a marca do negócio, saudação, assistente, categorias, produtos, feedbacks, WhatsApp, Instagram e outros blocos configurados no painel.
Como funcionam produtos e categorias?
Você cria categorias e cadastra produtos com nome, descrição, preço, imagens e destaque. A página organiza esses itens em cards para o cliente navegar.
Como funciona o assistente?
O assistente guia o visitante com perguntas e respostas configuráveis. Ele pode ajudar o cliente a encontrar produtos, tirar dúvidas e seguir para o WhatsApp.
Como os pedidos chegam?
O cliente adiciona itens à sacola ou toca em ações de WhatsApp. A ALQ monta uma mensagem com contexto do pedido para facilitar o atendimento.
3. Conta e cobrança
Informações sobre assinatura, ativação, cancelamento e situações de pagamento.
Como funciona a assinatura?
A assinatura libera o uso da ferramenta, painel e página pública ativa. O valor, período e condições aparecem na página de assinatura antes da contratação.
O que acontece se o pagamento atrasar?
A conta pode ficar pendente ou inativa até a regularização. Nesse período, o acesso à página pública e recursos do painel pode ser limitado.
Como cancelar?
Solicite o cancelamento pelo canal oficial de suporte informando email da conta e nome do negócio. O suporte confirma a titularidade antes de executar a solicitação.
Como pedir segunda via ou regularizar pagamento?
Entre em contato pelo suporte com o email da conta e o nome do negócio. Se houver link de pagamento disponível, ele será reenviado.
Existe reembolso?
Pedidos de reembolso devem ser analisados conforme o plano contratado, data da compra, uso da ferramenta e regras informadas no momento da assinatura.
4. Privacidade e segurança
Resumo prático sobre dados, LGPD, consentimento e segurança da conta.
Quais dados são coletados no cadastro?
Coletamos nome do negócio, email, senha, CPF ou CNPJ para cobrança e dados técnicos mínimos para comprovar o aceite dos termos.
Por que CPF ou CNPJ é solicitado?
Esse dado é necessário para emissão e processamento da cobrança pelo provedor de pagamento. Na base principal da ALQ, o documento segue o modelo de passa e descarta.
Onde vejo os documentos legais?
Os Termos de Uso ficam em /termos e a Política de Privacidade fica em /privacidade.
Como solicito exclusão ou correção dos meus dados?
Use a página /privacidade/solicitar informando email da conta, nome do negócio e qual solicitação deseja fazer. A ALQ pode pedir confirmação de identidade antes de atender.
Como a plataforma protege os dados?
A ALQ usa autenticação, segregação por cliente, permissões no banco, RLS, chaves administrativas apenas no servidor e registro versionado de consentimento.
5. Suporte
Como pedir ajuda e quais informações aceleram o atendimento.
Como entro em contato?
Use o canal oficial informado pela ALQ. Ao solicitar ajuda, informe email da conta, nome do negócio e uma descrição objetiva do problema.
O que enviar ao suporte?
Envie print do erro, link da página, horário aproximado em que aconteceu, navegador usado e o passo a passo que levou ao problema.
Qual é o prazo de resposta?
O prazo pode variar conforme volume e gravidade. Problemas de acesso, cobrança e indisponibilidade devem ter prioridade.
O suporte pode alterar minha conta?
Ações sensíveis exigem confirmação de titularidade. Isso protege sua conta e evita alterações indevidas.
6. Problemas comuns
Soluções rápidas para dúvidas recorrentes.
Não consigo acessar o painel.
Confira email e senha, tente redefinir o acesso se disponível e confirme se a assinatura está ativa. Se continuar, chame o suporte.
Minha página não aparece.
A página pode estar pendente por assinatura não confirmada, domínio em configuração ou conta inativa. Verifique o status no painel ou suporte.
Meu pagamento foi feito, mas a conta não ativou.
A confirmação pode levar algum tempo. Se não ativar, envie ao suporte o email da conta, nome do negócio e comprovante ou identificação do pagamento.
O WhatsApp não abre.
Verifique se o número foi cadastrado com DDD correto e sem caracteres inválidos. Teste também em outro navegador ou dispositivo.
A imagem não carrega.
Confirme se o arquivo está em formato aceito, com tamanho adequado, e tente reenviar. Imagens muito grandes podem falhar ou demorar.
Quero trocar o email da conta.
Solicite ao suporte. Por segurança, a troca pode exigir confirmação do email atual e validação de titularidade.
Quero cancelar minha assinatura.
Envie solicitação pelo canal oficial com email da conta e nome do negócio. O suporte informará os próximos passos e efeitos do cancelamento.